Битрикс24 для колл-центра
Автоматизируйте обработку звонков, управление операторами, качество обслуживания и аналитику. Повысьте конверсию и удовлетворенность клиентов
Получите расчёт стоимости и план внедрения Битрикс24 для колл-центра за 2 часа
Оставьте заявку (2 минуты) и получите:
- Бесплатный аудит текущих процессов
- Расчет стоимости под ваши задачи
- План внедрения с точными сроками
Отправляем заявку...
Пожалуйста, подождите
Заявка отправлена успешно
Наш специалист свяжется с вами в течение 30 минут для уточнения деталей и назначения встречи
Проблемы без систематизации процессов
Хаотичные процессы, потерянные возможности и недовольные клиенты — знакомые симптомы отсутствия единой системы управления
📞 Низкое качество обслуживания клиентов
Длинные очереди, сброшенные звонки, операторы не имеют полной информации о клиенте. Снижение лояльности и потеря потенциальных продаж.
👥 Неэффективное управление операторами
Сложно контролировать загрузку каждого оператора, оценивать качество их работы. Высокая текучесть персонала, проблемы с мотивацией.
📊 Отсутствие аналитики по звонкам
Нет данных о конверсии звонков, причинах отказов, эффективности рекламных кампаний. Решения принимаются интуитивно без опоры на факты.
💰 Упущенные продажи
Потенциальные клиенты не дозваниваются, горячие лиды остаются необработанными. Нет системы повторных обзвонов, теряются заявки с сайта.
🎯 Отсутствие скриптов продаж
Операторы работают без единых стандартов, качество презентации зависит от опыта сотрудника. Неэффективная обработка возражений, низкая конверсия.
📈 Невозможность масштабирования
При росте количества звонков система не справляется, нет гибкости в управлении нагрузкой. Сложно добавлять новых операторов и настраивать процессы.
Как Битрикс24 решает ваши задачи
Комплексная система управления, которая объединяет все процессы бизнеса в единое цифровое пространство
Интегрированная IP-телефония
Автоматическое распределение звонков, очереди с приоритетами, переадресация. Запись разговоров, интеграция с CRM для полной истории общения с клиентом.
Управление командой операторов
Мониторинг работы каждого оператора в реальном времени, распределение нагрузки, контроль времени обработки звонков. Система мотивации и KPI для сотрудников.
CRM с полной историей клиента
При каждом звонке оператор видит полную информацию о клиенте: предыдущие обращения, покупки, предпочтения. Единая база знаний для быстрого решения вопросов.
Конструктор скриптов продаж
Готовые скрипты для разных ситуаций с вариантами ответов на возражения. Подсказки оператору в процессе разговора, автоматическое ведение по воронке продаж.
Детальная аналитика и отчеты
Статистика по каждому оператору, конверсии звонков, источникам заявок. Анализ записей разговоров, выявление точек роста, ROI рекламных кампаний.
Автоматизация рутинных процессов
Автообзвон базы клиентов, SMS-уведомления, email-рассылки. Автоматическое назначение повторных звонков, эскалация неотвеченных заявок.
Кому подходит решение
Система адаптируется под потребности различных типов бизнеса
Продающие колл-центры
Телемаркетинг, продажи по телефону, обработка лидов с сайта. Повышение конверсии звонков в продажи, увеличение среднего чека, работа с возражениями.
Службы поддержки клиентов
Техническая поддержка, консультации по продуктам, обработка жалоб и рекламаций. Повышение качества обслуживания, сокращение времени решения проблем.
Справочные службы
Информационные службы, горячие линии государственных учреждений, медицинские консультации. Быстрое предоставление справочной информации, маршрутизация сложных запросов.
Аутсорсинговые колл-центры
Обслуживание клиентов разных компаний, многопроектная работа. Гибкое переключение между проектами, отдельная отчетность для каждого заказчика.
Ключевые возможности системы
Полный функционал для эффективного управления бизнесом
📈 Воронки продаж
Настройка этапов от первичного обращения до завершения сделки. Контроль конверсии на каждой стадии.
📈 Интеграция с телефонией
Автоматическое создание лидов из входящих звонков, запись разговоров, click-to-call для исходящих.
📈 Управление задачами
Постановка задач, контроль выполнения, планирование загрузки сотрудников, учет рабочего времени.
📈 Email-маркетинг
Информирование клиентов, рассылка полезной информации, предложения дополнительных услуг.
📈 Мобильное приложение
Доступ к системе с любого устройства. Работа с клиентами и задачами в любом месте.
📈 Настройка прав доступа
Разграничение доступа к конфиденциальной информации, создание ролей для разных специалистов.
📈 Интеграция с сайтом
Автоматическое получение заявок с сайта, онлайн-чат, виджет обратного звонка.
📈 Календарь и планирование
Общий календарь команды, планирование встреч с клиентами, напоминания о важных событиях.
Этапы внедрения Битрикс24
Пошаговый процесс настройки системы под специфику вашего бизнеса
Аудит текущих процессов
Анализируем как устроена работа с клиентами, выявляем узкие места и возможности для автоматизации.
Проектирование воронки
Создаем воронки для разных типов услуг, настраиваем поля для учета специфической информации.
Настройка автоматизации
Создаем роботы для автоматического распределения обращений, напоминаний, уведомлений клиентов.
Подключение интеграций
Интегрируем телефонию, почту, мессенджеры, сайт. Настраиваем обмен данными с другими системами.
Обучение команды
Проводим обучение сотрудников работе в системе. Создаем инструкции и регламенты.
Запуск и поддержка
Переводим процессы в систему, контролируем корректность работы, обеспечиваем техническую поддержку.
Преимущества использования Битрикс24
Почему более 12 миллионов компаний по всему миру выбирают Битрикс24 для автоматизации бизнеса
Все процессы в одном месте
CRM, документооборот, задачи, коммуникации, аналитика — все инструменты объединены в единой системе.
Автоматизация рутины
Система берет на себя повторяющиеся действия: обработку заявок, напоминания, уведомления клиентов.
Рост эффективности на 40%
Сокращение времени на поиск информации, автоматический контроль процессов, прозрачная отчетность.
Доступная стоимость
От 1390 рублей в месяц за пользователя. Работает в облаке, не требует дорогого оборудования.
Гибкая настройка
Система адаптируется под любые процессы. Создание собственных полей, воронок, отчетов.
Работа из любой точки
Облачное решение с мобильными приложениями. Доступ к данным в любом месте.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о внедрении Битрикс24
Поддерживается работа с большинством IP-АТС и VoIP-провайдеров. Автоматическая запись разговоров, определение номера, автоматический набор, переадресация звонков. Статистика в реальном времени по всем линиям.
Да, настраивается интеллектуальная маршрутизация с учетом загрузки операторов, их специализации, приоритета клиентов. VIP-клиенты попадают к лучшим операторам, новички получают простые звонки.
Система записывает все разговоры с возможностью прослушивания и оценки качества. Автоматические уведомления о нарушении скриптов, длительных паузах, использовании запрещенных слов.
Отслеживается источник каждого звонка через номера подмены, UTM-метки, промокоды. Рассчитывается конверсия по каждому каналу привлечения, стоимость привлечения клиента, ROI кампаний.
Создаются кампании автообзвона с настраиваемыми сценариями, временными интервалами, исключениями. Автоматическая передача отвеченных звонков оператору, статистика по кампаниям.
Операторы могут работать через мобильное приложение или веб-интерфейс из любой точки мира. Полный доступ к CRM, возможность совершать и принимать звонки, участие в общих очередях.
Тарифы и лицензии
Поможем выбрать подходящий тариф для колл-центра
Облачная версия Битрикс24
Приобретение лицензий Битрикс24 через магазин b24.org.ru осуществляется на основе безналичной оплаты с предоставлением полного комплекта документов об отгрузке и заключением лицензионного договора. Доступна возможность подписания документации через ЭДО.
Время активации лицензии - до 2-х часов (после поступления платежа)
При приобретении облачного тарифа Битрикс24 через нас сроком на 12 месяцев:
предоставляется скидка 20%
При продлении облачных тарифных планов Битрикс24 на 12 месяцев через наш сервис b24.org.ru:
- скидка 20%
- +14 дней в ПОДАРОК для тарифных планов "Базовый" и "Стандартный"*
- +28 дней в ПОДАРОК для тарифных планов "Профессиональный" и "Энтерпрайз" (облачные версии)*
*дополнительные дни предоставляются при соблюдении условий: оплата производится до завершения действия текущей лицензии и оформление происходит через наш сервис b24.org.ru (как через онлайн-магазин, так и при прямом обращении через любые доступные способы связи, включая email).
Сравнение тарифов облачной версии
| Функциональность |
Базовый
CRM для небольших отделов продаж
|
Стандартный
Для совместной работы всей компании или рабочих групп
|
Профессиональный
Для максимальной автоматизации всех процессов в компании
|
Энтерпрайз
Для крупного бизнеса с расширенными возможностями
|
|---|---|---|---|---|
| Пользователи | 5 пользователей | 50 пользователей | 100 пользователей |
|
| Стоимость |
2 490 ₽/мес
|
6 990 ₽/мес
|
13 990 ₽/мес
|
33 990 ₽/мес
|
| Место в облаке | 24 Гб | 100 Гб | 1 024 Гб | 3 Тб |
| Совместная работа | ||||
| Задачи и проекты | ||||
| CRM | ||||
| Сайты | ||||
| Контакт-центр | ||||
| Интернет-магазин | ||||
| Маркетинг | ||||
| Документы онлайн | ||||
| Сквозная аналитика | ||||
| Автоматизация бизнес-процессов | ||||
| Администрирование |
Коробочная версия Битрикс24
Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24" для установки на собственный сервер с возможностью полной кастомизации.
Сравнение коробочных версийВажная информация о лицензировании:
- Лицензии «Корпоративный портал» позволяют подключить к порталу столько сотрудников компании, сколько указано в названии лицензии
- Лицензия «Интернет-магазин + CRM» поддерживает максимально 12 сотрудников
- Лицензия «Энтерпрайз» начинается с 1000 сотрудников и может расширяться
- Для лицензий «Интернет-магазин + CRM» и «Корпоративный портал» увеличить число пользователей можно только переходом на другую лицензию
| Лицензия | Цена | Действие |
|---|---|---|
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Интернет-магазин + CRM (12 мес.) до 12 пользователей |
109 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 50 (12 мес.) до 50 пользователей |
159 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100 (12 мес.) до 100 пользователей |
229 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 250 (12 мес.) до 250 пользователей |
349 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500 (12 мес.) до 500 пользователей |
599 000 руб. |
Лицензии Энтерпрайз
Специальные лицензии для крупных проектов от 1000 пользователей. Расширение количества пользователей возможно только в лицензии «Энтерпрайз» путем покупки дополнительных пакетов по 1000 пользователей.
| Лицензия Энтерпрайз | Цена | Действие |
|---|---|---|
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Энтерпрайз (12 мес.) базовая лицензия на 1000 пользователей |
1 299 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Расширение лицензии Энтерпрайз (1000 польз.) дополнительный пакет на 1000 пользователей |
899 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Энтерпрайз для Постгрес (12 мес.) базовая лицензия на 1000 пользователей с поддержкой PostgreSQL |
1 699 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Расширение лицензии Энтерпрайз для Постгрес (1000 польз.) дополнительный пакет на 1000 пользователей для PostgreSQL |
1 199 000 руб. |
Возможности редакций Битрикс24
Включают большую часть возможностей облачного тарифа «Профессиональный» и дополнительные возможности коробочной версии
Начните автоматизацию бизнес-процессов уже сегодня
Получите индивидуальный расчет стоимости и план внедрения для вашей компании
Получите расчёт стоимости и план внедрения Битрикс24 для колл-центра за 2 часа
Оставьте заявку (2 минуты) и получите:
- Бесплатный аудит текущих процессов
- Расчет стоимости под ваши задачи
- План внедрения с точными сроками