Битрикс24 для отелей и гостиниц
Автоматизируйте управление отелем: бронирование номеров, обслуживание гостей, контроль персонала и финансовую аналитику в одной системе
Получите расчёт стоимости и план внедрения Битрикс24 для отеля за 2 часа
Оставьте заявку (2 минуты) и получите:
- Бесплатный аудит текущих процессов
- Расчет стоимости под ваши задачи
- План внедрения с точными сроками
Отправляем заявку...
Пожалуйста, подождите
Заявка отправлена успешно
Наш специалист свяжется с вами в течение 30 минут для уточнения деталей и назначения встречи
Проблемы без систематизации процессов
Хаотичные процессы, потерянные возможности и недовольные клиенты — знакомые симптомы отсутствия единой системы управления
📋 Хаос в системе бронирования
Двойные бронирования, потерянные заявки, неактуальная информация о свободных номерах. Гости получают номер не того типа, который заказывали.
😤 Низкое качество обслуживания
Персонал не знает предпочтения постоянных гостей, теряются заявки на дополнительные услуги. Долгие очереди на ресепшн, недовольные клиенты.
💰 Потери в доходах
Неэффективное ценообразование, упущенные возможности для допродаж. Не отслеживается загруженность по сезонам, цены не корректируются.
👥 Неэффективность персонала
Нет четкого распределения задач между сотрудниками, дублирование работы. Горничные не знают статус уборки номеров, администраторы теряют заявки.
📊 Отсутствие управленческой отчетности
Нет понимания реальной прибыльности, какие номера пользуются спросом, в какие периоды больше бронирований. Решения принимаются интуитивно.
🔄 Разрозненные системы учета
Бронирования в одной программе, финансы в другой, склад в третьей. Информация не синхронизируется, много ручной работы.
Как Битрикс24 решает ваши задачи
Комплексная система управления, которая объединяет все процессы бизнеса в единое цифровое пространство
Единая система бронирования
Актуальная карта номеров в реальном времени, автоматическое распределение бронирований, интеграция с сайтом отеля и системами бронирования.
CRM для работы с гостями
База данных гостей с историей проживаний, предпочтениями, особыми запросами. Персонализированный сервис для повторных клиентов, программы лояльности.
Управление ценами и доходами
Динамическое ценообразование в зависимости от загруженности, сезонности, событий в городе. Система допродаж дополнительных услуг, анализ прибыльности номеров.
Мобильные решения для персонала
Приложения для горничных с задачами по уборке номеров, для администраторов с информацией о гостях, для менеджеров с аналитикой в реальном времени.
Аналитика и отчетность
Отчеты по загруженности, средней стоимости номера, повторным бронированиям. Прогнозирование загрузки, анализ эффективности маркетинговых каналов.
Интеграция всех процессов
Связь бронирований с финансовым учетом, складскими остатками, планированием персонала. Автоматизация рутинных операций, единое информационное пространство.
Кому подходит решение
Система адаптируется под потребности различных типов бизнеса
Небольшие отели и мини-гостиницы
Простая система для управления 10-50 номерами, автоматизация основных процессов, повышение качества сервиса без больших затрат на ПО.
Средние отели и гостиничные комплексы
Полноценная система управления 50-200 номерами, интеграция с внешними системами бронирования, управление персоналом и услугами.
Сетевые отели
Единые стандарты обслуживания во всех объектах сети, централизованная аналитика, синхронизация баз гостей между отелями.
Апарт-отели и резиденции
Управление длительными размещениями, учет коммунальных услуг, работа с корпоративными клиентами и договорами на длительный период.
Ключевые возможности системы
Полный функционал для эффективного управления бизнесом
📈 Воронки продаж
Настройка этапов от первичного обращения до завершения сделки. Контроль конверсии на каждой стадии.
📈 Интеграция с телефонией
Автоматическое создание лидов из входящих звонков, запись разговоров, click-to-call для исходящих.
📈 Управление задачами
Постановка задач, контроль выполнения, планирование загрузки сотрудников, учет рабочего времени.
📈 Email-маркетинг
Информирование клиентов, рассылка полезной информации, предложения дополнительных услуг.
📈 Мобильное приложение
Доступ к системе с любого устройства. Работа с клиентами и задачами в любом месте.
📈 Настройка прав доступа
Разграничение доступа к конфиденциальной информации, создание ролей для разных специалистов.
📈 Интеграция с сайтом
Автоматическое получение заявок с сайта, онлайн-чат, виджет обратного звонка.
📈 Календарь и планирование
Общий календарь команды, планирование встреч с клиентами, напоминания о важных событиях.
Этапы внедрения Битрикс24
Пошаговый процесс настройки системы под специфику вашего бизнеса
Аудит текущих процессов
Анализируем как устроена работа с клиентами, выявляем узкие места и возможности для автоматизации.
Проектирование воронки
Создаем воронки для разных типов услуг, настраиваем поля для учета специфической информации.
Настройка автоматизации
Создаем роботы для автоматического распределения обращений, напоминаний, уведомлений клиентов.
Подключение интеграций
Интегрируем телефонию, почту, мессенджеры, сайт. Настраиваем обмен данными с другими системами.
Обучение команды
Проводим обучение сотрудников работе в системе. Создаем инструкции и регламенты.
Запуск и поддержка
Переводим процессы в систему, контролируем корректность работы, обеспечиваем техническую поддержку.
Преимущества использования Битрикс24
Почему более 12 миллионов компаний по всему миру выбирают Битрикс24 для автоматизации бизнеса
Все процессы в одном месте
CRM, документооборот, задачи, коммуникации, аналитика — все инструменты объединены в единой системе.
Автоматизация рутины
Система берет на себя повторяющиеся действия: обработку заявок, напоминания, уведомления клиентов.
Рост эффективности на 40%
Сокращение времени на поиск информации, автоматический контроль процессов, прозрачная отчетность.
Доступная стоимость
От 1390 рублей в месяц за пользователя. Работает в облаке, не требует дорогого оборудования.
Гибкая настройка
Система адаптируется под любые процессы. Создание собственных полей, воронок, отчетов.
Работа из любой точки
Облачное решение с мобильными приложениями. Доступ к данным в любом месте.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о внедрении Битрикс24
Да, система интегрируется с сайтом отеля через API, автоматически обновляя доступность номеров. Также возможна интеграция с Booking.com, Ostrovok.ru и другими площадками.
Все каналы бронирования синхронизируются в реальном времени. При бронировании номера через любой канал он автоматически блокируется во всех остальных системах.
Да, мобильные приложения позволяют горничным отмечать готовность номеров, администраторам управлять заселением/выселением, менеджерам получать оперативные отчеты.
Система позволяет настроить правила динамического ценообразования на основе загруженности, дня недели, сезонности, местных событий и конкурентной среды.
В CRM ведется подробная карточка каждого гостя с историей размещений, предпочтениями по номерам, питанию, дополнительным услугам. При повторном бронировании вся информация доступна персоналу.
Система формирует отчеты по загруженности, выручке, средней стоимости номера, RevPAR, конверсии по каналам бронирования, прогнозы загрузки на будущие периоды.
Тарифы и лицензии
Поможем выбрать подходящий тариф для отеля
Облачная версия Битрикс24
Приобретение лицензий Битрикс24 через магазин b24.org.ru осуществляется на основе безналичной оплаты с предоставлением полного комплекта документов об отгрузке и заключением лицензионного договора. Доступна возможность подписания документации через ЭДО.
Время активации лицензии - до 2-х часов (после поступления платежа)
При приобретении облачного тарифа Битрикс24 через нас сроком на 12 месяцев:
предоставляется скидка 20%
При продлении облачных тарифных планов Битрикс24 на 12 месяцев через наш сервис b24.org.ru:
- скидка 20%
- +14 дней в ПОДАРОК для тарифных планов "Базовый" и "Стандартный"*
- +28 дней в ПОДАРОК для тарифных планов "Профессиональный" и "Энтерпрайз" (облачные версии)*
*дополнительные дни предоставляются при соблюдении условий: оплата производится до завершения действия текущей лицензии и оформление происходит через наш сервис b24.org.ru (как через онлайн-магазин, так и при прямом обращении через любые доступные способы связи, включая email).
Сравнение тарифов облачной версии
| Функциональность |
Базовый
CRM для небольших отделов продаж
|
Стандартный
Для совместной работы всей компании или рабочих групп
|
Профессиональный
Для максимальной автоматизации всех процессов в компании
|
Энтерпрайз
Для крупного бизнеса с расширенными возможностями
|
|---|---|---|---|---|
| Пользователи | 5 пользователей | 50 пользователей | 100 пользователей |
|
| Стоимость |
2 490 ₽/мес
|
6 990 ₽/мес
|
13 990 ₽/мес
|
33 990 ₽/мес
|
| Место в облаке | 24 Гб | 100 Гб | 1 024 Гб | 3 Тб |
| Совместная работа | ||||
| Задачи и проекты | ||||
| CRM | ||||
| Сайты | ||||
| Контакт-центр | ||||
| Интернет-магазин | ||||
| Маркетинг | ||||
| Документы онлайн | ||||
| Сквозная аналитика | ||||
| Автоматизация бизнес-процессов | ||||
| Администрирование |
Коробочная версия Битрикс24
Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24" для установки на собственный сервер с возможностью полной кастомизации.
Сравнение коробочных версийВажная информация о лицензировании:
- Лицензии «Корпоративный портал» позволяют подключить к порталу столько сотрудников компании, сколько указано в названии лицензии
- Лицензия «Интернет-магазин + CRM» поддерживает максимально 12 сотрудников
- Лицензия «Энтерпрайз» начинается с 1000 сотрудников и может расширяться
- Для лицензий «Интернет-магазин + CRM» и «Корпоративный портал» увеличить число пользователей можно только переходом на другую лицензию
| Лицензия | Цена | Действие |
|---|---|---|
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Интернет-магазин + CRM (12 мес.) до 12 пользователей |
109 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 50 (12 мес.) до 50 пользователей |
159 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100 (12 мес.) до 100 пользователей |
229 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 250 (12 мес.) до 250 пользователей |
349 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500 (12 мес.) до 500 пользователей |
599 000 руб. |
Лицензии Энтерпрайз
Специальные лицензии для крупных проектов от 1000 пользователей. Расширение количества пользователей возможно только в лицензии «Энтерпрайз» путем покупки дополнительных пакетов по 1000 пользователей.
| Лицензия Энтерпрайз | Цена | Действие |
|---|---|---|
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Энтерпрайз (12 мес.) базовая лицензия на 1000 пользователей |
1 299 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Расширение лицензии Энтерпрайз (1000 польз.) дополнительный пакет на 1000 пользователей |
899 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Энтерпрайз для Постгрес (12 мес.) базовая лицензия на 1000 пользователей с поддержкой PostgreSQL |
1 699 000 руб. | |
| Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Расширение лицензии Энтерпрайз для Постгрес (1000 польз.) дополнительный пакет на 1000 пользователей для PostgreSQL |
1 199 000 руб. |
Возможности редакций Битрикс24
Включают большую часть возможностей облачного тарифа «Профессиональный» и дополнительные возможности коробочной версии
Начните автоматизацию бизнес-процессов уже сегодня
Получите индивидуальный расчет стоимости и план внедрения для вашей компании
Получите расчёт стоимости и план внедрения Битрикс24 для отеля за 2 часа
Оставьте заявку (2 минуты) и получите:
- Бесплатный аудит текущих процессов
- Расчет стоимости под ваши задачи
- План внедрения с точными сроками
Введение
Эффективное управление отелем требует комплексного подхода к автоматизации бизнес-процессов. Битрикс24 предоставляет мощные инструменты для управления гостиничным бизнесом: от обработки бронирований до аналитики доходности. В этой инструкции мы рассмотрим все аспекты настройки и использования платформы для максимизации эффективности работы отеля.
Основные возможности Битрикс24 для отелей
CRM для управления гостями
Система CRM в Битрикс24 позволяет создать полную базу данных гостей с историей проживаний, предпочтениями и особыми требованиями. Каждый гость становится контактом с детальной информацией:
- Персональные данные: имя, контакты, документы
- История бронирований: даты, номера, потраченные суммы
- Предпочтения: тип номера, дополнительные услуги
- Коммуникации: все переписки и звонки в едином окне
Автоматизация процесса бронирования
Битрикс24 позволяет настроить воронку продаж специально для гостиничного бизнеса:
- Запрос на бронирование: первичная обработка заявки
- Проверка доступности: контроль свободных номеров
- Предложение и согласование: отправка коммерческого предложения
- Подтверждение бронирования: оформление и предоплата
- Заселение: встреча гостя и оформление документов
Настройка системы для отеля
Создание структуры номерного фонда
Для эффективного управления номерами в Битрикс24 необходимо создать соответствующую структуру:
Настройка пользовательских полей:
- Тип номера (стандарт, люкс, семейный)
- Вместимость (количество гостей)
- Стоимость за ночь
- Дополнительные удобства
- Статус номера (свободен, занят, на ремонте)
Автоматизация коммуникаций
Битрикс24 позволяет настроить автоматические уведомления и рассылки:
- Подтверждение бронирования: автоматическая отправка деталей
- Напоминания: уведомления за день до заезда
- Инструкции по заезду: информация о процедуре регистрации
- Опросы после выезда: сбор отзывов для улучшения сервиса
Интеграция с внешними системами
Подключение онлайн-платежей
Интеграция с платежными системами позволяет принимать предоплату и полную оплату онлайн:
- Сбербанк Онлайн
- Яндекс.Касса
- Robokassa
- Тинькофф Эквайринг
Синхронизация с booking-системами
Через REST API можно настроить синхронизацию с популярными площадками бронирования:
- Booking.com
- Яндекс.Путешествия
- Ostrovok.ru
- 101hotels.com
Управление персоналом отеля
Структура отделов
В Битрикс24 можно создать четкую иерархию сотрудников отеля:
- Администрация: директор, управляющий
- Служба приема: администраторы, консьержи
- Housekeeping: горничные, техслужба
- Ресторан: повара, официанты
- Бухгалтерия: главный бухгалтер, кассир
Задачи и проекты
Система задач позволяет координировать работу всех служб отеля:
- Уборка номеров: автоматическое создание задач после выезда
- Техническое обслуживание: плановые проверки оборудования
- Обслуживание гостей: выполнение особых пожеланий
- Мероприятия: организация корпоративных событий
Аналитика и отчетность
Ключевые показатели эффективности
Битрикс24 предоставляет подробную аналитику работы отеля:
- Загрузка номеров: процент занятости по дням и месяцам
- Средний чек: доход с одного гостя
- Конверсия: процент подтвержденных бронирований
- Источники бронирований: эффективность каналов продаж
- Повторные гости: доля постоянных клиентов
Настройка дашбордов
Для руководства отеля можно создать информативные дашборды с ключевыми метриками:
- Онлайн-статистика заселения
- Выручка за день/неделю/месяц
- Прогноз загрузки на ближайшие дни
- Рейтинг номеров по доходности
Мобильное приложение для персонала
Возможности мобильного Битрикс24
Сотрудники отеля могут использовать мобильное приложение для:
- Получения задач: уведомления о новых поручениях
- Обновления статусов: отметки о выполненной работе
- Коммуникаций: чат с коллегами и руководством
- Доступа к базе гостей: просмотр информации о постояльцах
Автоматизация дополнительных услуг
Управление дополнительными продажами
Битрикс24 помогает увеличить доходность через продажу дополнительных услуг:
- Трансферы: заказ такси и встречи в аэропорту
- Экскурсии: продажа туристических программ
- Спа-услуги: бронирование процедур
- Ресторан: резервирование столиков
Программа лояльности
Через CRM можно реализовать систему скидок и бонусов:
- Накопительные скидки для постоянных гостей
- Бонусы за рекомендации новых клиентов
- Специальные предложения в дни рождения
- Сезонные акции и промокоды
Безопасность и соответствие требованиям
Защита персональных данных
Битрикс24 соответствует требованиям российского законодательства о защите персональных данных:
- Данные хранятся на серверах в России
- Настройка прав доступа для каждого сотрудника
- Журнал действий пользователей
- Резервное копирование данных
Интеграция с государственными системами
Возможность интеграции с системами учета и контроля:
- Передача данных в налоговую службу
- Учет иностранных граждан
- Статистическая отчетность
Стоимость и тарифные планы
Выбор подходящего тарифа
Для отелей рекомендуются следующие тарифы:
- Малые отели (до 20 номеров): тариф «Стандарт»
- Средние отели (20-50 номеров): тариф «Профессиональный»
- Крупные отели (50+ номеров): тариф «Энтерпрайз»
Расчет окупаемости
Внедрение Битрикс24 в отеле окупается за счет:
- Увеличения конверсии заявок на 15-25%
- Роста повторных бронирований на 20-30%
- Снижения времени на обработку заявок на 40%
- Увеличения продаж дополнительных услуг на 35%
Кейс: внедрение в отеле «Пример»
Исходная ситуация
Отель на 35 номеров с загрузкой 60% и средним чеком 4500 рублей. Основные проблемы:
- Потеря заявок из-за медленной обработки
- Отсутствие контроля доступности номеров
- Низкий процент повторных бронирований
- Неэффективная работа с дополнительными услугами
Результаты после внедрения
Через 6 месяцев использования Битрикс24:
- Загрузка увеличилась до 78%
- Средний чек вырос до 5800 рублей
- Конверсия заявок составила 85%
- Доля повторных гостей выросла с 15% до 35%
Пошаговая инструкция по внедрению
Этап 1: Подготовка (1-2 недели)
- Анализ текущих бизнес-процессов отеля
- Определение ключевых показателей эффективности
- Подготовка данных для переноса
- Обучение ключевых сотрудников
Этап 2: Базовая настройка (2-3 недели)
- Создание структуры отделов и пользователей
- Настройка воронки продаж
- Импорт базы существующих гостей
- Настройка пользовательских полей
Этап 3: Интеграции (2-4 недели)
- Подключение платежных систем
- Интеграция с сайтом отеля
- Настройка синхронизации с booking-площадками
- Подключение телефонии
Этап 4: Тестирование и запуск (1-2 недели)
- Тестирование всех бизнес-процессов
- Обучение всех сотрудников
- Постепенный перевод процессов в систему
- Контроль и корректировка настроек
Типичные ошибки при внедрении
Ошибки планирования
- Недооценка времени на обучение персонала
- Попытка автоматизировать неэффективные процессы
- Отсутствие четкого технического задания
- Игнорирование мнения конечных пользователей
Технические ошибки
- Неправильная настройка прав доступа
- Избыточное количество пользовательских полей
- Отсутствие резервного копирования данных
- Неоптимальная структура воронки продаж
Дополнительные модули и расширения
Полезные приложения из Битрикс24.Маркет
Для отелей рекомендуются следующие дополнения:
- «Календарь бронирований»: визуальное планирование загрузки
- «Управление номерами»: детальный контроль номерного фонда
- «Интеграция с 1С»: синхронизация с учетными системами
- «Отчеты для отелей»: специализированная аналитика
Разработка индивидуальных решений
При необходимости можно создать специализированные модули:
- Интеграция с системой контроля доступа
- Автоматизация работы ресторана
- Управление конференц-залами
- Система обратной связи гостей
Обучение персонала
Программа обучения администраторов
Для эффективного использования системы необходимо провести обучение:
- Базовые принципы работы с CRM
- Обработка входящих заявок
- Ведение базы гостей
- Создание и отправка коммерческих предложений
- Работа с отчетами и аналитикой
Обучение управленческого звена
Руководители отеля должны освоить:
- Настройку бизнес-процессов
- Анализ ключевых показателей
- Управление правами доступа
- Планирование и контроль задач
Поддержка и сопровождение
Техническая поддержка
Битрикс24 предоставляет различные каналы поддержки:
- Онлайн-чат: быстрые ответы на вопросы
- Телефонная поддержка: консультации по настройке
- База знаний: подробные инструкции
- Видеоуроки: обучающие материалы
Партнерская поддержка
Для сложных проектов рекомендуется работа с сертифицированными партнерами:
- Консультации по оптимизации процессов
- Техническое сопровождение
- Разработка индивидуальных решений
- Обучение и сертификация сотрудников
Заключение
Битрикс24 представляет собой комплексное решение для автоматизации гостиничного бизнеса. Правильная настройка и использование системы позволяет значительно повысить эффективность работы отеля, увеличить доходность и улучшить качество обслуживания гостей. Ключевыми преимуществами являются автоматизация процесса бронирования, эффективное управление номерным фондом, детальная аналитика и возможность интеграции с внешними системами.
Успешное внедрение требует комплексного подхода: от анализа текущих процессов до обучения персонала. Инвестиции в автоматизацию окупаются за счет увеличения конверсии, роста повторных бронирований и оптимизации операционных процессов.
Наша компания предоставляет полный спектр услуг по внедрению и настройке Битрикс24 для отелей. Мы поможем проанализировать ваши бизнес-процессы, настроить систему под специфику вашего отеля, провести интеграции с необходимыми сервисами и обучить персонал. Наш опыт работы с гостиничным бизнесом позволяет гарантировать результат и быструю окупаемость инвестиций в автоматизацию.
Обращайтесь к нам за консультацией по внедрению Битрикс24 в вашем отеле – мы поможем сделать ваш бизнес более эффективным и прибыльным.